Perguntas Frequentes Joias
De que material são feitas as jóias?
- Jóias femininas: As nossas jóias femininas são feitas de prata de lei e prata banhada a ouro de 24k.
- Jóias masculinas: As jóias masculinas são feitas de aço inoxidável.
Os anéis femininos são ajustáveis?
Sim, os nossos anéis femininos são ajustáveis, permitindo um ajuste perfeito para qualquer tamanho de dedo.
Qual é a medida das pulseiras?
Todas as nossas pulseiras de corrente são ajustáveis a várias medidas dos 17 aos 20 cm.
As pulseiras de cordão são ajustáveis a qualquer medida.
Qual é a medida dos colares?
Todas os nossos colares são ajustáveis a várias medidas dos 40 aos 45 cm.
Quais os tamanhos de anéis disponíveis para homens?
Los anillos para mujer son de talla única y se ajustan al dedo de forma manual.
Ofrecemos anillos para hombre en tres tallas distintas para asegurar que encuentres el tamaño perfecto.
- Talla 22 - 19,7mm diámetro
- Talla 24 - 20,35mm diámetro
- Talla 26 - 21mm diámetro
Como posso cuidar das minhas jóias?
Para manter as suas jóias nas melhores condições, siga estas dicas:
- Prata e prata banhada a ouro (jóias femininas): Evite o contacto com produtos químicos, perfumes e cremes. Limpe-as com um pano macio e guarde-as num local seco.
- Aço inoxidável (jóias masculinas): Limpe as suas jóias com água morna e sabão suave. Seque-as bem com um pano macio para evitar manchas de água.
Posso usar as minhas jóias no duche ou na piscina?
Jóias femininas: Recomendamos retirar as jóias de prata e prata banhada a ouro antes de tomar banho ou nadar para evitar a deterioração.
Jóias masculinas: As jóias de aço inoxidável são mais resistentes à água, mas recomendamos retirá-las para prolongar a sua vida útil e manter o seu brilho.
O que devo fazer se o meu anel de prata escurecer?
A prata pode oxidar com o tempo. Se isso acontecer, pode limpá-la com um pano especial para prata ou usar produtos de limpeza específicos para prata disponíveis no mercado.
Oferecem garantia nas jóias?
Sim, todas as nossas jóias vêm com uma garantia de qualidade. Se tiver algum problema com a sua jóia, por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.
Onde posso encontrar o guia de tamanhos para os anéis?
ode encontrar o nosso guia de tamanhos para anéis na página de cada produto. Se precisar de ajuda adicional para encontrar o seu tamanho, não hesite em contactar-nos.
O que faço se a minha jóia se danificar?
Se a sua jóia se danificar, por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente. Oferecemos serviços de reparação e substituição conforme necessário.
Posso devolver ou trocar a minha jóia?
Sim, aceitamos devoluções e trocas dentro de 30 dias após a compra, desde que a jóia esteja no seu estado original e não tenha sido usada. Consulte a nossa política de devoluções para mais detalhes.
As joias tem uma garantia de 3 anos.
Oferecem serviços de personalização?
Atualmente, não oferecemos serviços de personalização, mas estamos a trabalhar para oferecer esta opção no futuro.
Como posso entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente?
Pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso telefone ou WhatsApp no 619260260. Este serviço está disponível de segunda a quinta-feira das 9:00 às 18:00 horas e às sextas-feiras das 8:00 às 15:00 horas.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros. En el caso de que no podamos procesar la cancelación de inmediato, por lo general debido a que el paquete ya se haya enviado, nos pondremos en contacto con nuestro servicio de mensajería para que lo devuelva a nuestro almacén. Únicamente cuando el paquete esté de vuelta en nuestro almacén podremos procesar la cancelación. No es posible cambiar un producto debido a la variabilidad en los niveles de existencias.
El procedimiento sería devolver el producto y gestionar un nuevo pedido del producto deseado. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su buen estado, procederemos a la devolución del importe mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra en un plazo aproximado de 14 días a partir de que hayamos recibido y procesado la devolución. Si el producto está dañado, tendrás que contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
Cambios y devoluciones durante black friday y compras navideñas
Con motivo de las compras navideñas, el plazo para cambios y devoluciones de pedidos realizados entre el 3 de diciembre y el 1 de enero se amplía hasta el 20 de enero.